Возможности встроенного call-центра на примере работы одного из наших клиентов

Что сейчас происходит на телефонных линиях

Сколько в данный момент "висит" клиентов в очереди ожидания

Динамика очередей ожидания за последние 5 часов работы

Сколько мы потеряли клиентов за последние 5 часов работы

Хватает ли нам телефонных линий

Сколько звонков к нам поступило за указанный период времени

Сколько диспетчерская обрабатывает звонков за сутки

Сколько звонков входящих, а сколько исходящих за указанный период времени

Поминутная статистика

Статистика работы операторов

Сколько мы теряем клиентов за указанный период времени

Сколько клиентов мы теряем по дням

Всегда ли нам хватало телефонных линий

Самая подробная статистика по звонкам с возможностью "прослушки" записанных разговоров

Гибкие правила настройки записанных разговоров

Графический редактор, с помощью которого настраиваются алгоритмы обработки поступающих звонков

Настройка работы Call-центра

Подробная документация на русском языке

Отзвон клиенту производится "одним кликом". Для отзвона диспетчеру достаточно установить курсор на нужный заказ и нажать кнопку "Позвонить". При этом Call-центр автоматически наберет телефонный номер клиента, а разговор с клиентом запишется. Также в заказе установится отметка о том, что отзвон по заказу произведен. За счет гибких правил маршрутизации отзвон пойдет через того оператора связи, через которого стоимость звонка будет наиболее низкой.

Если оператору необходимо отлучиться со своего рабочего места, он устанавливает статус «Отошел» (руководитель с помощью специальной статистики все такие ситуации сможет отследить). При этом клиент не услышит гудки "Не берут трубку". Клиент также не услышит гудков "Занято" в случае, если все операторы заняты. Клиент может быть установлен на удержание, ему будет проговариваться: "Оставайтесь на линии, Ваш звонок очень важен для нас...". Или клиенту может быть предложено заказать встречный звонок.

Функции встроенного Call-центра «Infinity», представляющие наибольший интерес:

• Телефонизация службы такси (АТС и какое-либо другое оборудование не требуется, либо существующая АТС дополняется новыми возможностями)
• Удержание клиентов на линии в то время, когда все операторы заняты. При этом клиенту может проигрываться примерное время ожидания.
• Подробная статистика по количеству звонков, по пропущенным звонкам, а также звонкам, по которым долго не поднималась трубка.
• Операторы смогут работать в гарнитурах, тем самым смогут быстрее оформлять заказы.

См. также:

• Рабочее окно, карточка заказа
• Отчеты такси
• Статистика
• Расчет стоимости
• Работа с корпоративными клиентами
• Работа с водителями и бортами
• Взаиморасчеты с операторами и водителями
• Запись разговоров
• Java-приложение
• Настройки и гибкость системы