КРИЗИС – ВЫЖИВАТЬ ИЛИ РАЗВИВАТЬСЯ?

Кризис коснулся всех секторов бизнеса и, конечно же, сферы услуг. Многие диспетчерские такси закрылись, большинство «ужались» и ждут, когда закончатся тяжелые времена, а некоторые в условиях кризиса умудряются развиваться.

Самое простое в период кризиса – сидеть и ждать… Однако, в данном случае, «простое» не есть «полезное» для Вас. Из кризиса нужно извлекать выгоду. Ведь другие, сидя «на печи» в ожиданиях, дают Вам возможность их обогнать. Спасибо им за это. Итак, рассмотрим бизнес такси:

• до кризиса
• во время кризиса
• после кризиса

После наступления кризиса резко уменьшилось количество новых клиентов. В связи с тем, что притока новых клиентов ждать не приходится, выжить можно только за счет удержания существующих клиентов. Более того, повышая качество обслуживания клиентов, Вы сможете перетянуть клиентов у конкурентов. В этом случае Вы получите, как это ни парадоксально, рост во время кризиса. Не стоит забывать и об уменьшении издержек на содержание бизнеса.

Кризис не только нас лишает, но и дает нам возможность перестроиться, навести порядок в собственном бизнесе, сделать его более конкурентноспособным. Те, кто это понимают, выигрывают уже сейчас. А в момент выхода из кризиса не оставят никаких шансов для конкурентов. Ведь они во время кризиса не сидели и не ждали «у моря хорошей погоды», как делали это их конкуренты.

Итак, антикризисные рецепты для развития бизнеса такси:

1) Персонифицировать обращения к клиентам. При звонке в диспетчерскую клиент не должен слышать банальное «Аллё». Оставьте этот колхозный метод работы с клиентами конкурентам. Позвонив в Вашу диспетчерскую, клиент должен услышать «Добрый день, Иван Иванович!». Выгоды: Клиенты любят, когда к ним обращаются персонально, а значит, они будут обращаться к Вам снова и снова. 

2) Перейти на работу с Java-приложением. Эта современная технология позволит Вам:
  a. Уменьшить штат диспетчеров, а значит снизить Ваши прямые расходы.
  b. Отказаться от раций, тем самым снизив издержки на содержание бизнеса.
  c. Уменьшить возможность мошенничества со стороны операторов и диспетчеров.
  d. Повысить качество обслуживания клиентов.
  e. Повысить привлекательность Вашей диспетчерской для водителей. 
  Подробнее о модуле Java здесь. 

3) Уделять повышенное внимание качеству работы ваших операторов. Постарайтесь сделать так, чтобы в Вашей диспетчерской работали операторы с хорошей дикцией и грамотной, приятной на слух речью. Периодическое прослушивание записанных разговоров поможет Вам оценить уровень Вашего персонала. 

4) Уведомлять клиентов о прибытии борта с помощью SMS. Как только борт назначен на заказ, клиент должен получить SMS с информацией о машине и ориентировочном времени прибытия. Как только борт подъехал, клиенту также должна приходить SMS. Как только заказ выполнен, клиент получает SMS с благодарностью, например, такой: «Спасибо что Вы воспользовались услугами такси ХХХХХХ! Ваша следующая поездка будет со скидкой такой-то!». Выгоды: За счет SMS -сервиса Вы сможете удержать больше клиентов и привлечь новых. 

5) Необходимо проводить рассылки SMS-поздравлений постоянным клиентам. Не забывайте поздравлять клиентов с праздниками. Выгоды: У Вас будет больше лояльно настроенных клиентов, которые будут привлекать Вам новых клиентов (эффект "сарафанного радио"). 

6) Организовать скидки постоянным клиентам. Например, каждая десятая поездка бесплатна, или со скидкой. Выгоды: удержание клиентов и привлечение новых.

7) Вложения в рекламу должны носить постоянный характер. Разовые вложения – это выброшенные деньги.

8) Ваш бизнес должен быть автоматизирован современным программным обеспечением, позволяющим реализовать все вышеперечисленные возможности. В период кризиса особенно важно знать:
  a. Кто Ваши клиенты?
  b. Насколько эффективна Ваша реклама?
  c. Сколько Вы теряете клиентов?
  d. Куда уходят Ваши деньги?
  e. Насколько качественно и эффективно работает персонал диспетчерской и водители?

Повысив качество обслуживания клиентов, а также снизив издержки на содержание диспетчерской, Вы сможете обеспечить себе рост даже в условиях кризиса. К Вам начнут переходить клиенты конкурентов. Таким образом, на выходе из кризиса Вы будете сильнее, а Ваши конкуренты слабее, если их бизнес вообще доживет до светлых времен.

Цитата из книги К.Бакшта: «Бизнес – это война, где пленных скупают за бесценок».

Примечание: Мы не гарантируем, что для обеспечения роста Вашей диспетчерской в условиях кризиса достаточно будет выполнения только вышеперечисленных методик. Возможно, потребуется что-то еще. Вместе с тем, мы проанализировали успех некоторых наших клиентов, чьи диспетчерские растут даже в условиях кризиса. Многие вышеперечисленные методики они уже практикуют. Дорогу осилит идущий…