Как открыть службу такси или 4 важных шага в таксомоторном бизнесе

Если Вы задумались над вопросом открытия бизнеса такси, приведенные ниже советы, помогут обозначить узкие места, которые сэкономят вам достаточно ресурсов, как финансовых, так и временных. Рекомендации носят практический характер и были собраны путем анализа работы более чем 400 служб такси, а так же из общения непосредственно с руководителями и собственниками таксомоторных организаций.

Совет №1. Четко определите свою нишу

Возможность для входа на рынок таксомоторных перевозок существует до сих пор. Любой желающий найдет свое место, даже не смотря на то, что рынок в достаточной степени насыщен.

Однако открыть диспетчерскую такси даже небольшого размера сейчас невозможно, если не поставлены четкие цели и не определено позиционирование новой компании. Желающие открыть службу такси должны точно выделить ту область, в которой они будут конкурировать. Четко определите - какая целевая группа будет для Вас приоритетной. Это могут быть VIP услуги бизнес класса, или же, наоборот, Вы создадите так называемое «народное такси» доступное широкому кругу населения, так сказать, дешево и сердито. Именно это ляжет в основу всех Ваших дальнейших активностей на рынке, а именно – разработка рекламных материалов, выбор площадок для проведения рекламных кампаний, формирование ценовой политики и спектра оказываемых дополнительных услуг.

Совет №2. Выберите формат взаимодействия с персоналом

Со старых времен Советского Союза сформировалась такая система: все сотрудники-водители были штатными работниками, работали за зарплату, временами за премию. Такая система преобладает до сегодняшнего дня. Однако сложившаяся за пределами России практика по отношению к водителю такси делает его частным предпринимателем. По сути, так и есть, ведь он включает в себя все процессы, свойственные малому бизнесу: продает и оказывает услугу, управляет финансами — собирает выручку, и, самое главное, его прибыль непосредственно зависит от его проявляемой активности. Если водитель будет отсиживаться где-нибудь на стоянке, он ничего не заработает. Поэтому многие владельцы, прежде чем открыть бизнес такси, изначально стараются договариваться со штатными сотрудниками как с частными предпринимателями.

Подводя итог отметим, что Ваши процессы, как руководителя диспетчерской службы такси, должны быть нацелены на формирование таких условий для персонала, в которых им выгодно оказывать качественно свои услуги и работать на все 100%.

Совет №3. Задумывали ли Вы о том, как организовать качественный сервис такси?

Включает он всего 4 пункта. Если реализовать их в своей службе, то успех Вам гарантирован. Итак, первое — аккуратный во всех смыслах автомобиль. Автомобиль такси должен быть чистым снаружи и внутри. Не должно быть неприятных запахов, чтобы Вам самому захотелось в него сесть. Простая, казалось, бы задача. Однако, на поддержание ее чистоты требуются ощутимые ресурсы. Необходимо это учесть при подготовке к открытию.

Второе — опрятный, культурный водитель, свободно ориентирующийся в населенной местности. Категорически запрещается курить в салоне и сквернословить — казалось бы, также банальные, но не всегда исполняемые требования. Отдельно отметим не пренебрегать этим советом, если Вы решили открыть службу такси для состоятельного класса населения.

Третье — оперативность подачи авто по заказу. Основным девизом должно быть: «Точность и скорость». И «Точность» более важный параметр. Случается, что по указанному телефону крайне сложно дозвониться в службу. С call-центр, и ряд дополнительных модулей, такие как: электронные карты, таксометр, автоинформатор, средство связи с водителем через GPRS обеспечат оперативное и своевременную подачу автомобиля.

Четвертое — предсказуемая стоимость поездки. Тарифы службы такси не могут и не должны быть ниже чем у частного извозчика, потому что компаниям приходится тратить больше средств на сопутствующие расходы такие как, обучение таксистов, поддержание автопарка в технически удовлетворительным состоянием. Частник может обойтись без всего этого, но вы абсолютно не знаете этого человека и на чем Вас везут.

Совет №4. Где брать пассажиров

Конечно же, Ваши водители не должны впустую кататься по городу, все передвижения должны приносить прибыль. Помните, в любом городе есть «беспроигрышные» места: кафе, рестораны, ночные клубы, вокзалы, аэропорты, торговые центры.

Не стоит забывать, что открывая диспетчерскую такси, в её обязанности будут входить задачи четкой координации водителей и принимаемых заказов. Все поступающие звонки должны быть приняты и обработаны. Главенствующая роль в этой ситуации отводится программному обеспечению. Продукт Infinity Taxi для диспетчерского такси со встроенным call-центром облегчит работу вашим сотрудникам, поможет сэкономить деньги и время, позволит вам контролировать работу диспетчеров.

Лучше учиться на ошибках других. Простое применение вышеприведенных советов поможет Вам не наступать на грабли при открытии службы такси и избежать критических ситуаций.