IP-телефоны применяются значительно реже, чем гарнитуры. Преимуществом IP-телефонов является то, что для их работы не требуется компьютер. IP-телефон подключается напрямую к локальной сети. Недостатком IP-телефона является то, что оператору при работе с ним придется держать одной рукой телефонную трубку, что существенно снижает скорость обработки заявок. Как правило, IP-телефоны ставят руководителям. Вместе с тем, в некоторых случаях, установка IP-телефонов операторов является оправданной.